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Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant
Inetum · Madrid, MD, Spain
Madrid, MD, SpainExp: 3-5 yrsHybrid
Remuneration
Salario competitivo; retribución flexible y otros beneficios; certificaciones oficiales pagadas
Location
Madrid, MD, Spain
Visa sponsorship
Not specified
Job summary
Diseña y mantiene flujos complejos de comunicación y enrutamiento omnicanal en Genesys Cloud Architect, transformando requisitos de negocio en experiencias de cliente eficaces. El rol abarca estrategias avanzadas de enrutamiento, integraciones con sistemas externos mediante APIs, REST y Data Actions, configuración de canales de voz y digitales, implementación de bots e integración de IA/ML. También requiere garantizar la estabilidad de la plataforma y resolver incidencias; se valoran conocimientos de Avaya y otras soluciones CCaaS.
Benefits
Certificaciones oficiales pagadasFormación y desarrollo profesionalRetribución flexibleVentajas del grupo de empresaEstabilidad laboral
Qualifications
- Entre 3 y 5 años de experiencia con Genesys Cloud
- Dominio de Genesys Cloud Architect y del enrutamiento avanzado
- Experiencia en integración de sistemas mediante APIs y REST
- Conocimientos de JavaScript, Python u otros lenguajes similares
- Conocimientos de fundamentos de nube y seguridad
- Inglés de nivel B2 o superior
- Certificación de Genesys Cloud (GC-CX)
- Experiencia implementando bots con Genesys Cloud
- Experiencia integrando soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales
- Conocimientos de arquitecturas Avaya Aura Contact Center (AACC), ASP R6.0 y AES
- Experiencia en entornos Agile y Scrum
Responsibilities
- Diseñar y mantener flujos complejos en Genesys Cloud Architect
- Implementar estrategias avanzadas de enrutamiento, como Skills-based routing, Bullseye y mecanismos de reserva
- Crear y mantener integraciones mediante APIs, REST y Data Actions
- Optimizar la configuración de canales de voz y digitales
- Garantizar la estabilidad de la plataforma y resolver incidencias complejas
- Impulsar la automatización
Skills
JavaScriptPythonRESTAWS
Certifications
Certificación de Genesys Cloud (GC-CX)
Degrees
Licenciatura en Informática o Telecomunicaciones, deseable
Languages
Inglés B2 o superior
Work schedule
Jornada completaHorario flexible
Industry
Servicios digitalesConsultoría
Relocation
No